Viisi askelta asiakaslähtöisyyteen ja kasvuun

Pitäisi kasvattaa myyntiä, mutta mistä kasvu syntyy? Moni varmasti pohtii asiaa myyntitavoitteiden ääressä. Voimme markkinoida ja myydä enemmän, paremmin ja tehokkaammin. Voimme kasvattaa markkinaosuutta nykyisillä markkinoilla tai tuottaa uusia tuotteita nykyisille tai uusille markkinoille (kohderyhmille). Voimme pitää kiinni nykyisistä asiakkaistamme entistä paremmn. Myynti kasvaa, kun tuotamme arvoa asiakkaalle. Millaista arvoa, kokemusta tai tuotteita meidän pitäisiContinue reading ”Viisi askelta asiakaslähtöisyyteen ja kasvuun”

Asiakastutkimus kasvun ajurina ja johtamisen välineenä

Asiakastutkimuksessa on kyse tästä: miten tuotetaan paras mahdollinen asiakaskokemus, luodaan liiketoimintamahdollisuuksia ja vielä johdetaan tätä omassa organisaatiossa. Muutama viikko sitten etsimme osallistujia UniSportin asiakastutkimukseen ja ilokseni voin kertoa, että löysimme oikean määrän liikkujia mukaan mobiilipäiväkirjan pitoon. Erityisen tärkeää oli tavoittaa myös heitä, jotka eivät ole asiakkaitamme. Halusimme tietää, mitä liikunta heille merkitsee ja miten seContinue reading ”Asiakastutkimus kasvun ajurina ja johtamisen välineenä”

Lisää asiakasymmärrystä, kasvatat myyntiä

“Ei ollut tehty markkinatutkimuksia kunnolla. Myyntipaikka oli liian syrjässä. Hintataso ei ollut halpaa eikä luksusta, vaan siinä välissä –. Korealaiset ovat myös erittäin bränditietoisia, ja Tren brändi ei vain ollut riittävän tuttu.”  Näin summaa Tre:n toimitusjohtaja ja perustaja Tanja Sipilä yrityksensä Korean valloitusta avoimessa haastattelussa (HS 9.2.2020). Hienoa, että Sipilä jakaa oppimansa myös meille muille.Continue reading ”Lisää asiakasymmärrystä, kasvatat myyntiä”

Sitouta tunteella 2: Small Data on avain asiakasymmärrykseen

Small Data on rehellisimpiä asiakasymmärryksen menetelmiä. Kun yhdistämme sen numeeriseen Big Dataan, onnistumme kiinnostavien ja koukuttavien konseptien rakentamisessa. Tunne sitouttaa tai työntää pois, myös liiketoiminnassa. Big Datan hyödyntäminen edellyttää osaamista ja hyvin organisoitua datanhallintaa, mutta ennen kaikkea kirkasta ymmärrystä siitä, mitkä tiedot ovat olennaisia ja mitä tietoja tarvitsemme. Small Data auttaa ymmärtämään, mitkä tunteet ja tarpeetContinue reading ”Sitouta tunteella 2: Small Data on avain asiakasymmärrykseen”

Sitouta tunteella 1: Tarinallistaminen yhdistää työntekijät, asiakkaat ja tunteet

Kuinka tarjota asiakkaille jotain ainutkertaista, jota ei saa muualta? Esimerkiksi tarinallistamalla. Vertikaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen hyödyntää yrityksen ainutlaatuisuutta ja sitouttaa kaikki työntekijät yhtenäisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Lopputuloksessa tunteet käsikirjoitetaan osaksi palvelukokemusta. Yrityskulttuuria ja -historiaa ei voi kopioida Asiakaslähtöisyys on yrityksen keskeinen menestystekijä. Päivämme kuluvat kuitenkin yrityksen eri toimintojen agendojen edistämisessä ja viestimisessä muille yrityksen sisällä ja ulkona.Continue reading ”Sitouta tunteella 1: Tarinallistaminen yhdistää työntekijät, asiakkaat ja tunteet”

Ota nämä viisi askelta asiakasymmärrykseen

Yrityksen tärkein tehtävä on ymmärtää, mitä tarpeita asiakkailla on voidakseen palvella heitä parhaalla mahdollisella tavalla. Ymmärrystä asiakastarpeista ja niiden täyttymisestä saa seuraamalla aktiivisesti asiakkaan ratkaisuja kohtaamispisteissä yrityksen kanssa: eteneekö asiakas ostoprosessissaan vai ei. On myös tärkeää panostaa asiakkaansa ymmärtämiseen kokonaisvaltaisemmin, jotta osaamme palvella häntä  jatkossakin kehittämällä nykyisiä ja / tai kokonaan uusia palveluita. Kolmanneksi onContinue reading ”Ota nämä viisi askelta asiakasymmärrykseen”

%d bloggaajaa tykkää tästä: