Asiakastutkimuksessa on kyse tästä: miten tuotetaan paras mahdollinen asiakaskokemus, luodaan liiketoimintamahdollisuuksia ja vielä johdetaan tätä omassa organisaatiossa. Muutama viikko sitten etsimme osallistujia UniSportin asiakastutkimukseen ja ilokseni voin kertoa, että löysimme oikean määrän liikkujia mukaan mobiilipäiväkirjan pitoon. Erityisen tärkeää oli tavoittaa myös heitä, jotka eivät ole asiakkaitamme. Halusimme tietää, mitä liikunta heille merkitsee ja miten seContinue reading “Asiakastutkimus kasvun ajurina ja johtamisen välineenä”
Kategoria-arkisto:Johtaminen
Näin meillä töissä kohdattiin korona, osa 1
Korona ensin hiipi, sitten se rysähti päälle. Yhdessä viikossa on ollut käänteitä enemmän kuin tarpeeksi. Elämme jatkuvasti muuttuvassa tilanteessa, emme tiedä, mitkä toimenpiteet ovat riittäviä, milloin poikkeustila päättyy ja miltä osin elämämme muuttuu sen jälkeen ja mikä palaa ennalleen. Epätietoisuus voi tuntua raskaalta. Mikä avuksi? Käänteitä on tosiaan riittänyt. Kun perjantaina 13.3. rajoitimme liikuntakeskustemme toimintaa,Continue reading “Näin meillä töissä kohdattiin korona, osa 1”
Millaista on tulla esimieheksi uuteen organisaatioon?
Kun kokonainen kalenterivuosi tuli täyteen nykyisessä työssäni, kolme kokonaisuutta nousi vuodesta esiin: uuden työn haltuunottaminen, iso järjestelmähanke ja esimiestyö. Kun haetaan muutosta, on ensin saatava selville, mihin asioihin ja millä vauhdilla. Agendoja on monia Ensimmäisten kuukausien aikana listasin ne asiat, jotka halusin saada uudessa työssäni aikaan tulevan vuoden kuluessa. Ne koskivat pitkälti markkinoinnin, viestinnän jaContinue reading “Millaista on tulla esimieheksi uuteen organisaatioon?”
Horst Schulzen opit parempaan asiakaskokemukseen
Mitä asiakas toivoo? Miten luot palvelukulttuurin? Mitkä ovat työsi tärkeimmät tavoitteet? Horst Schulze, yksi Ritz-Carlton-hotelliketjun perustajista ja Excellence Wins -kirjan kirjoittaja kertoo HBR Ideacastissa (Spotify) 23 minuutissa kaiken tämän ja paljon muuta. Tässä tulee lyhyt yhteenveto, mutta suosittelen lämpimästi kuuntelemaan, jos aihepiiri kiinnostaa. Mitä asiakas toivoo ja odottaa? Kunnioitusta ja tehokasta palvelua. Jokainen haluaa tunteaContinue reading “Horst Schulzen opit parempaan asiakaskokemukseen”
Kolme askelta brändiksi – näin loimme uuden tapahtuman
Marraskuussa 2017 osallistuin STM:n side-eventiin Slushissa ja kuuntelin kiinnostavaa startup-yrittäjän esitystä, kun sähköistyin. Mitä!?! Meidän tapahtumamme Hyvinvointi-hackathon on mainittu osana yrittäjän polkua siinä missä Slush, Upgraded Life Festival, Lääkäri-tapahtuma, Arctic, Digital Silver ja moni muu. Hyvinvointi-hackathon tunnetaan ja tiedetään, sillä on positio, joten se on – brändi. Hyvinvointi-hackathon tuo osaajat yhteen Hyvinvointi-hackathon sai alkunsa talvellaContinue reading “Kolme askelta brändiksi – näin loimme uuden tapahtuman”
Mietin miten itseohjautuva organisaatio toimii
“Pelialalla pomoista tuli innostajia, ja sieltä ilmiö leviää muualle” otsikoi Helsingin Sanomat 8.1.2017 Uudistumista vai johtamisen laimilyöntiä? Jutun esimerkkiyrityksenä on pelialan yritys Unity Technologies. Esiin nousevat yrityksen erilaiset käytännöt viettää aikaa yhdessä työajalla ja sen jälkeen. “Lahjakkuudella ja taidoilla on väliä, mutta täytyy myös olla hyvä tyyppi,” kertoo Jussi Laakkonen, Suomen yhtiön toimitusjohtaja. Muita sääntöjäContinue reading “Mietin miten itseohjautuva organisaatio toimii”
Liiketoiminnan uudet koordinaatit ovat paluu perusasioihin
Tuntuuko sinusta siltä, että vanhat konstit eivät enää päde? Että nykyisen toiminnan rinnalle on aika nopealla aikataululla omaksuttava uusia näkökulmia? Ja etsitkö vimmatusti uutta maailmanjärjestystä omien korviesi väliin, puhumattakaan verkostoista joissa toimit? Olisiko ehkä kokonaan luovuttava vanhoista totuuksista? Tiedän tunteen, joka mielestäni on sekä kutkuttavan odottava että hämmentävä. On ymmärrettävää tuntea epävarmuutta muutoksen edessä, kunContinue reading “Liiketoiminnan uudet koordinaatit ovat paluu perusasioihin”
Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen
Tämä tarina on keksitty, mutta perustuu todellisuuteen. Olipa kerran yritys, joka halusi kasvaa. Paljon olikin jo tehty: kehitetty uusia tuotteita ja myyntikanavia, lisätty myynti- ja markkinointikampanjointia ja tehty yritysostoja. Meni ihan mukavasti, kasvettiin kyllä, mutta budjettiin ei näytty pääsevän. Tuntui, että yritys polki paikallaan. Sitten tapahtui se pahin: yritys sai kilpailijan, joka tarjosi ihan samaaContinue reading “Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen”