Kuinka tarjota asiakkaille jotain ainutkertaista, jota ei saa muualta? Esimerkiksi tarinallistamalla. Vertikaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen hyödyntää yrityksen ainutlaatuisuutta ja sitouttaa kaikki työntekijät yhtenäisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Lopputuloksessa tunteet käsikirjoitetaan osaksi palvelukokemusta. Yrityskulttuuria ja -historiaa ei voi kopioida Asiakaslähtöisyys on yrityksen keskeinen menestystekijä. Päivämme kuluvat kuitenkin yrityksen eri toimintojen agendojen edistämisessä ja viestimisessä muille yrityksen sisällä ja ulkona.ContinueContinue reading ”Sitouta tunteella 1: Tarinallistaminen yhdistää työntekijät, asiakkaat ja tunteet”
Kategoria-arkisto:Kun suunnittelet markkinointistrategiaa
Sitouta tunteella liiketoiminnassa
Alfred Hitchcockilla oli kaksi käsikirjoitusta: Blue Script eli kuvauskäsikirjoitus ja Green script eli tunnekäsikirjoitus. Steve Jobs kysyi, jos kauppa voisi puhua, mitä se sanoisi? Myös brändit tarvitsevat tunnekäsikirjoituksen. Entä jos kääntäisimme konseptoinnin päälaelleen ja aloittaisimme suunnittelun siitä tunteesta, jonka haluamme tuottaa asiakkaallemme? Mitä tehdä, kun kilpailu on kovaa ja kuluttajalla rajaton valinnanvapaus? Kuinka erotumme kilpailijoistaContinueContinue reading ”Sitouta tunteella liiketoiminnassa”
Ovatko lojaliteettiohjelmat jämähtäneet toistamaan itseään ja toisiaan?
Olen kokenut puutarhuri, mutta miksi puutarhakauppiaani kohtelee minua kuin satunnaista ostajaa? Viimeisin saamani viesti kertoo, että saisin 20 % alennuksen kukkivista kasveista. Mutta jos hän haluaisi tutustua minuun paremmin esimerkiksi ostohistoriani perusteella, hän tietäisi, että voisin olla kiinnostuneempi hankkimaan uusia ratkaisuja pienen hyötypuutarhani tarpeisiin. Kanta-asiakasohjelmat ovat jämähtäneet paikoilleen ja kopioivat toinen toisiltaan. Luulen tietäväni miksi:ContinueContinue reading ”Ovatko lojaliteettiohjelmat jämähtäneet toistamaan itseään ja toisiaan?”
Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen
Tämä tarina on keksitty, mutta perustuu todellisuuteen. Olipa kerran yritys, joka halusi kasvaa. Paljon olikin jo tehty: kehitetty uusia tuotteita ja myyntikanavia, lisätty myynti- ja markkinointikampanjointia ja tehty yritysostoja. Meni ihan mukavasti, kasvettiin kyllä, mutta budjettiin ei näytty pääsevän. Tuntui, että yritys polki paikallaan. Sitten tapahtui se pahin: yritys sai kilpailijan, joka tarjosi ihan samaaContinueContinue reading ”Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen”
Mietin miten maalaisjärki vie pitkälle liiketoiminnassakin
Olen osallistunut viime aikoina muutamaan mielenkiintoiseen seminaariin ja kuullut esityksiä hyvin menestyvistä yrityksistä kuten Reimasta, Finlaysonista ja Kyrö Distillerystä. On ainakin yksi asia, joka niitä yhdistää: maalaisjärjen käyttö. Kussakin yrityksessä on oivallettu yksinkertaisia, mutta tärkeitä asioita asiakkaista, kilpailijoista ja brändinrakentamisesta. Oivallukset ovat kaikkien ulottuvilla, kun vain pysähdymme ajattelemaan: Miltä asiakkasta tuntuu? Miten erotumme kilpailijoista? MikäContinueContinue reading ”Mietin miten maalaisjärki vie pitkälle liiketoiminnassakin”