Viisi askelta asiakaslähtöisyyteen ja kasvuun

Pitäisi kasvattaa myyntiä, mutta mistä kasvu syntyy? Moni varmasti pohtii asiaa myyntitavoitteiden ääressä. Voimme markkinoida ja myydä enemmän, paremmin ja tehokkaammin. Voimme kasvattaa markkinaosuutta nykyisillä markkinoilla tai tuottaa uusia tuotteita nykyisille tai uusille markkinoille (kohderyhmille). Voimme pitää kiinni nykyisistä asiakkaistamme entistä paremmn. Myynti kasvaa, kun tuotamme arvoa asiakkaalle. Millaista arvoa, kokemusta tai tuotteita meidän pitäisiContinue reading ”Viisi askelta asiakaslähtöisyyteen ja kasvuun”

Asiakastutkimus kasvun ajurina ja johtamisen välineenä

Asiakastutkimuksessa on kyse tästä: miten tuotetaan paras mahdollinen asiakaskokemus, luodaan liiketoimintamahdollisuuksia ja vielä johdetaan tätä omassa organisaatiossa. Muutama viikko sitten etsimme osallistujia UniSportin asiakastutkimukseen ja ilokseni voin kertoa, että löysimme oikean määrän liikkujia mukaan mobiilipäiväkirjan pitoon. Erityisen tärkeää oli tavoittaa myös heitä, jotka eivät ole asiakkaitamme. Halusimme tietää, mitä liikunta heille merkitsee ja miten seContinue reading ”Asiakastutkimus kasvun ajurina ja johtamisen välineenä”

Lisää asiakasymmärrystä, kasvatat myyntiä

“Ei ollut tehty markkinatutkimuksia kunnolla. Myyntipaikka oli liian syrjässä. Hintataso ei ollut halpaa eikä luksusta, vaan siinä välissä –. Korealaiset ovat myös erittäin bränditietoisia, ja Tren brändi ei vain ollut riittävän tuttu.”  Näin summaa Tre:n toimitusjohtaja ja perustaja Tanja Sipilä yrityksensä Korean valloitusta avoimessa haastattelussa (HS 9.2.2020). Hienoa, että Sipilä jakaa oppimansa myös meille muille.Continue reading ”Lisää asiakasymmärrystä, kasvatat myyntiä”

Liiketoiminnan uudet koordinaatit ovat paluu perusasioihin

Tuntuuko sinusta siltä, että vanhat konstit eivät enää päde? Että nykyisen toiminnan rinnalle on aika nopealla aikataululla omaksuttava uusia näkökulmia? Ja etsitkö vimmatusti uutta maailmanjärjestystä omien korviesi väliin, puhumattakaan verkostoista joissa toimit? Olisiko ehkä kokonaan luovuttava vanhoista totuuksista? Tiedän tunteen, joka mielestäni on sekä kutkuttavan odottava että hämmentävä. On ymmärrettävää tuntea epävarmuutta muutoksen edessä, kunContinue reading ”Liiketoiminnan uudet koordinaatit ovat paluu perusasioihin”

Ovatko lojaliteettiohjelmat jämähtäneet toistamaan itseään ja toisiaan?

Olen kokenut puutarhuri, mutta miksi puutarhakauppiaani kohtelee minua kuin satunnaista ostajaa? Viimeisin saamani viesti kertoo, että saisin 20 % alennuksen kukkivista kasveista. Mutta jos hän haluaisi tutustua minuun paremmin esimerkiksi ostohistoriani perusteella, hän tietäisi, että voisin olla kiinnostuneempi  hankkimaan uusia ratkaisuja pienen hyötypuutarhani tarpeisiin. Kanta-asiakasohjelmat ovat jämähtäneet paikoilleen ja kopioivat toinen toisiltaan. Luulen tietäväni miksi:Continue reading ”Ovatko lojaliteettiohjelmat jämähtäneet toistamaan itseään ja toisiaan?”

Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen

Tämä tarina on keksitty, mutta perustuu todellisuuteen. Olipa kerran yritys, joka halusi kasvaa. Paljon olikin jo tehty: kehitetty uusia tuotteita ja myyntikanavia, lisätty myynti- ja markkinointikampanjointia ja tehty yritysostoja. Meni ihan mukavasti, kasvettiin kyllä, mutta budjettiin ei näytty pääsevän. Tuntui, että yritys polki paikallaan. Sitten tapahtui se pahin: yritys sai kilpailijan, joka tarjosi ihan samaaContinue reading ”Innosta omat joukkosi asiakaskokemuksen kehittämiseen”

Ota nämä viisi askelta asiakasymmärrykseen

Yrityksen tärkein tehtävä on ymmärtää, mitä tarpeita asiakkailla on voidakseen palvella heitä parhaalla mahdollisella tavalla. Ymmärrystä asiakastarpeista ja niiden täyttymisestä saa seuraamalla aktiivisesti asiakkaan ratkaisuja kohtaamispisteissä yrityksen kanssa: eteneekö asiakas ostoprosessissaan vai ei. On myös tärkeää panostaa asiakkaansa ymmärtämiseen kokonaisvaltaisemmin, jotta osaamme palvella häntä  jatkossakin kehittämällä nykyisiä ja / tai kokonaan uusia palveluita. Kolmanneksi onContinue reading ”Ota nämä viisi askelta asiakasymmärrykseen”

Kampanjamarkkinointi muuttui jatkuvaksi markkinoinniksi

Digikanavat ovat muuttaneet paitsi kuluttajien ajankäyttöä ja ostotottumuksia, myös markkinoinnin suunnittelua ja toteutusta. Poissa näkyvistä, poissa mielestä ja kilpailija nappaa potin. Digikanavat ovat ratkaisu, kun halutaan siirtyä jatkuvaan markkinointiin. Ennakoitava kampanjamarkkinointi Kun markkinointi perustuu kampanjoihin, markkinointisuunnitelman tekeminen on melko yksinkertaista. Selvitetään, mitä kampanjoita on tehty aiemmin, mikä on toiminut, mikä ei ja miksi. Kun vieläContinue reading ”Kampanjamarkkinointi muuttui jatkuvaksi markkinoinniksi”

%d bloggaajaa tykkää tästä: