Olen kokenut puutarhuri, mutta miksi puutarhakauppiaani kohtelee minua kuin satunnaista ostajaa? Viimeisin saamani viesti kertoo, että saisin 20 % alennuksen kukkivista kasveista. Mutta jos hän haluaisi tutustua minuun paremmin esimerkiksi ostohistoriani perusteella, hän tietäisi, että voisin olla kiinnostuneempi hankkimaan uusia ratkaisuja pienen hyötypuutarhani tarpeisiin. Kanta-asiakasohjelmat ovat jämähtäneet paikoilleen ja kopioivat toinen toisiltaan. Luulen tietäväni miksi:ContinueContinue reading ”Ovatko lojaliteettiohjelmat jämähtäneet toistamaan itseään ja toisiaan?”