Mitä asiakas toivoo? Miten luot palvelukulttuurin? Mitkä ovat työsi tärkeimmät tavoitteet? Horst Schulze, yksi Ritz-Carlton-hotelliketjun perustajista ja Excellence Wins -kirjan kirjoittaja kertoo HBR Ideacastissa (Spotify) 23 minuutissa kaiken tämän ja paljon muuta. Tässä tulee lyhyt yhteenveto, mutta suosittelen lämpimästi kuuntelemaan, jos aihepiiri kiinnostaa. Mitä asiakas toivoo ja odottaa? Kunnioitusta ja tehokasta palvelua. Jokainen haluaa tunteaContinueContinue reading ”Horst Schulzen opit parempaan asiakaskokemukseen”